Assistance
Nous contacter
Écrivez à support@speaklys.site, de préférence depuis l’adresse e-mail de votre compte Speakly, en indiquant votre appareil (iPhone ou Android) et la version de l’application.
Questions fréquentes
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont facturés par Apple ou Google : vous les résiliez donc dans votre compte de boutique. Supprimer l’application ou votre compte Speakly ne résilie pas l’abonnement.
iPhone ou iPad : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez Speakly et touchez Annuler l’abonnement.
Android : ouvrez le Google Play Store, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements → Abonnements, choisissez Speakly et touchez Résilier l’abonnement.
Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Pour un remboursement, contactez Apple ou Google Play ; nous ne pouvons pas rembourser les achats effectués via les boutiques.
Comment restaurer mes achats ?
Connectez-vous à Speakly, ouvrez l’écran d’abonnement et touchez Restaurer les achats. Vérifiez que votre appareil est connecté au même identifiant Apple ou compte Google que celui utilisé pour l’abonnement.
Comment changer la langue de l’application ?
Dans Speakly, allez dans Profil → Réglages → Votre langue. Les menus, traductions et explications passent en anglais, arabe, français ou espagnol. Vos conversations d’entraînement restent en anglais.
Comment supprimer mon compte ?
Allez dans Profil → Réglages → Supprimer le compte et confirmez. Votre compte et toutes ses données, enregistrements compris, sont effacés immédiatement et définitivement, et vous êtes déconnecté de tous vos appareils. Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez-nous depuis l’adresse de votre compte ; nous l’effacerons dans un délai de 30 jours. Pensez à résilier votre abonnement dans les réglages de votre boutique. Plus de détails dans notre Politique de confidentialité.
Mon microphone ne fonctionne pas
- Vérifiez que Speakly a accès au microphone. iPhone : Réglages → Speakly → Micro. Android : Paramètres → Applications → Speakly → Autorisations → Micro → Autoriser.
- Fermez les autres applications qui pourraient utiliser le microphone (appels, dictaphone) et déconnectez les écouteurs Bluetooth pour tester le microphone intégré.
- Vérifiez votre connexion internet : votre voix est traitée en ligne.
- Redémarrez l’application. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant le modèle de votre appareil et la version de l’application.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous envoyons un code à six chiffres ; saisissez-le dans l’application et choisissez un nouveau mot de passe. Si l’e-mail n’arrive pas après quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables.
Pourquoi mon retour ou mon score ne correspond-il pas à ce que j’attendais ?
Les retours sont générés par l’IA et peuvent parfois être erronés, surtout en cas de bruit de fond ou de réponses très courtes. Parlez dans un endroit calme et développez vos réponses pour des scores plus fiables. L’entraînement de type IELTS ne donne pas un score IELTS officiel.
Comment accéder à mes données, les exporter ou les supprimer ?
Écrivez à support@speaklys.site depuis l’adresse de votre compte en précisant votre demande : copie de vos données, rectification, effacement ou suppression de vos enregistrements. Vous pouvez retirer votre consentement au traitement par l’IA dans les Réglages. Voir notre Politique de confidentialité.